Najczęściej zadawane pytania / FAQ

Zapytania związane z zamówieniem:

• Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
• Czas realizacji jest uzależniony od tego, czy towar mamy dostępny "od ręki", czy też sprowadzamy go od dystrybutora / producenta.
  W przypadku dostępności zamawianego produktu w naszym punkcie odbioru w Poznaniu, wysyłka z reguły następuje w ten sam dzień roboczy (o ile zamówienie zostanie złożone i opłacone do godziny 12:30).
  Jeżeli towar sprowadzany jest pod zamówienie, wówczas standardowy termin realizacji wynosi 3 dni robocze. Komputery firmy NTT są składane pod klienta, dlatego termin realizacji to 5-8 dni roboczych.
  Z naszej strony dokładamy wszelkich starań aby produkty dotarły na czas.
• Ile mam czasu na zwrot towaru?
• 14 dni w przypadku konsumenta, licząc od daty otrzymania produktu / odebrania przesyłki z zamówieniem. Prosimy o wysłanie: kserokopii dokumentu zakupu oraz towaru w stanie jak najbardziej kompletnym (by uniknąć niepotrzebnych wyprzedaży i ewentualnych roszczeń sklepu z tytuły użytkowania towaru przez kupującego).
  Zwrot towaru prosimy wysyłać na adres firmowy. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
• Jak wygląda przykładowy proces gwarancyjny?
• W przypadku wykrytej wady, prosimy o odesłanie towaru na adres siedziby firmy, wraz z kserokopią dokumentu zakupu oraz kartką z adnotacją - opisem usterki. Towar odsyłamy do dystrybutora/producenta i czekamy za decyzją serwisową. Z naszej strony staramy się niezwłocznie uruchomić proces gwarancyjny.
  Z reguły termin realizacji gwarancji trwa około 30 dni.
• Ile gwarancji ma sprzęt kupowany u państwa?
• Posiadamy towar z legalnych oficjalnych dystrybucji, dlatego zazwyczaj termin gwarancji to 24 miesiące licząc od daty zakupu. Wyjątek mogą stanowić materiały eksploatacyjne.
• Chcę złożyć zamówienie, ale potrzebuję fakturę proformę. Jak ją uzyskać?
• Proszę złożyć zamówienie przez stronę, wypełnić wszystkie pola a w miejscu wyboru sposobu płatności wybrać przelew tradycyjny. Do 10 min powinien przyjść mail, z numerem zamówienia. Prosimy o wysłanie prośby o proformę za pomocą, do którego dostęp będzie widoczny jako link w treści maila.
  Można również podczas składania zamówienia, w polu komentarze/uwagi do zamówienia, poinformować sklep, że potrzebna jest faktura proforma.
  Wystawienie faktury proformy nie jest równoznaczne z rezerwacją ceny lub stanów magazynowych.
• Chciałbym skorzystać z państwa indywidualnej formy dostawy na terenie Poznania. W jaki sposób ustalane są szczegóły podjazdu? Czy mogę również umówić się na ewentualną odpłatną konfigurację zamówionego produktu?
• Po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Wówczas ustalimy wszystkie szczegóły.
• Czy można u państwa zamówić towar za pobraniem / z możliwością płatności przy odbiorze / dostawie?
• Zamówienia realizujemy tylko i wyłącznie za przedpłatą. Wyjątek stanowią placówki budżetowe.
• Chcę u państwa zamówić kilka produktów. Czy mogę liczyć na jakiś rabat?
• Zapytanie o cenę proszę kierować na adres mailowy, po złożeniu zamówienia. Należy wybrać sposób płatności - przelew tradycyjny, oraz wstawić komentarz podczas składania zamówienia np. "prośba o wycenę".

Zapytania związane z serwisem odpłatnym:

• Jakiego rodzaju urządzenia naprawiacie?
• Ogólnie urządzenia z grupy elektroniki użytkowej.
  Komputery stacjonarne, laptopy, konsole do gier, smartfony, radia, zasilacze (np. w przypadku zerwanego/naderwanego kabla lub zgniecionej wtyczki).
• Czy czyścicie komputery, laptopy, smartfony?
• Tak, zapewniamy kompleksowe czyszczenie sprzętu elektronicznego wraz z ewentualną konserwacją układu chłodzenia oraz wymianą past termoprzewodzących (jeżeli występują).
• Czy czyścicie urządzenia również po zalaniu?
• Tak, czyścimy urządzenia po zalaniu różnymi substancjami.
• Jaki jest czas realizacji?
• Uzależniony od stopnia skomplikowania naprawy. Diagnostyka z reguły trwa do 72 godzin, następnie naprawa uzależniona jest od wymaganych części.
• Czy na naprawy udzielana jest gwarancja?
• Na naprawy udzielana jest miesięczna gwarancja. W niektórych przypadkach termin gwarancji może zostać wydłużony nawet do pół roku licząc od naprawy.
• W jaki sposób kontaktują się państwo w kwestii ustalenia kosztów naprawy lub informacji odnośnie ich realizacji?
• Mailowo lub telefonicznie - w zależności od preferencji klienta. Unikamy wysyłania wiadomości tekstowych na numer telefonu (SMS).
• Gdzie znajdę cennik usług serwisowych?
• Cennik dostępny tutaj

Zapytania związane z usługą konfiguracji sprzętu z dojazdem do klienta (tylko Poznań i okolice):

• Ile kosztuje dojazd?
• Koszt dojazdu w przypadku konfiguracji u klienta na miejscu jest zawarty w cenie usługi. Zlecenia przyjmujemy od dwóch roboczogodzin.
• Ile kosztuje konfiguracja?
• Koszt konfiguracji uzależniony jest od rodzaju urządzeń. Więcej informacji dostępnych w naszym cenniku.

Zapytania związane ze szkoleniami:

• Czy szkolenia odbywają się online?
• Tak, szkolenie może odbyć się online.
  Należy jednak w tym celu pobrać oprogramowanie AnyDesk oraz wybrać sposób komunikacji (Skype, Discord lub TeamSpeak3).
• Czy szkolenie może odbyć się u mnie (Poznań i okolice)?
• Tak, szkolimy również na miejscu u klienta w domu lub w siedzibie firmy.
• Ile kosztuje szkolenie?
• Cennik szkoleń